¿Puedo cambiar o devolver mi compra?
¡Si, sin ningún problema! Una vez que recibiste tu producto, tenés 10 días para cambiarlo o devolverlo.
Para eso deberás comunicarte con nosotros vía e-mail a [email protected] contándonos: El motivo, nombre y apellido, número de pedido, fecha de compra para que podamos gestionarlo. Confirmado el cambio o devolución, deberás enviar el producto a nuestro depósito. Una vez que recibimos el producto, realizaremos un proceso de control de calidad para confirmar que el mismo no haya sido utilizado y que cumpla con las condiciones de embalaje y etiquetado originales. Aprobado este control de calidad, te reintegramos los importes abonados por el mismo medio de pago en que realizaste la compra o un voucher para que puedas utilizarlo en nuestra tienda. Es importante que tengas en cuenta que los costos y riesgos que acarrea la devolución corren siempre por cuenta del comprador. Asimismo, en caso de que el producto no cumpla con el control de calidad por haber sido utilizado, dañado o manchado, lo dejaremos disponible para que puedas coordinar un nuevo envío dentro de los siguientes 30 días de recibido.
Mi compra llegó con una falla de fábrica ¿Qué hago?
¡No te hagas problema, se soluciona! Las compras realizadas en nuestra tienda tienen cambio y/o devolución.
Una vez que recibiste tu producto, tenés 10 días para cambiarlo o devolverlo. Para poder realizar el cambio o devolución, deberás comunicarte con nosotros vía e-mail a [email protected] contándonos el motivo y consignando: nombre y apellido, fecha de la compra, medio de pago y fotos del producto.
Confirmado el cambio o devolución, deberás enviar el producto a nuestras oficinas.
Una vez que recibamos el producto, realizaremos un proceso de control de calidad para confirmar que el mismo no haya sido utilizado y que cumpla con las condiciones de embalaje y etiquetado original.
Aprobado este control de calidad, procederemos a la devolución del producto (este puede variar sujeto a la disponibilidad del stock de nuestra tienda) o devolverte el dinero que abonaste por el producto (sin su costo de envío), a través de Mercado Pago.
IMPORTANTE
Es importante que tengas en cuenta que los costos y riesgos que acarreen la devolución corren siempre por cuenta del comprador. Asimismo, en caso de que el producto no cumpla con el control de calidad por haber sido utilizado, dañado o manchado, lo dejaremos disponible para coordinar un nuevo envío con nuestros asesores de AIGUA dentro de los siguientes 30 días de recibido.
¿Cuántos días tengo para hacer el cambio?
Tenés 10 días desde que recibiste el producto para hacer el anuncio del cambio y 72 hs. desde que nos notificás el cambio para realizar el envío a nuestro depósito. Importante: Recordá que nuestras líneas de comunicación están siempre disponibles.
Vía e-mail a [email protected] o a través de nuestro WhatsApp 342500090 de Lunes a Viernes de 9 a 16 hs. No se responden reclamos vía COMENTARIOS/ MENSAJES en redes sociales como Instagram o Facebook.
¿Los productos tienen garantía?
Si. Tanto AIGUA como las Marcas que nos acompañan ofrecemos una garantía por 30 (treinta) días corridos a partir de la compra, sin excepción.
